Como Copiar o Diagnóstico de Erros para o Suporte

"Aplica-se a: Todos os planos" "Keyword: erro copiar diagnostico suporte copiar suporte whatsapp copiar log" "Title: Como Copiar o Diagnóstico de Erros para o Suporte | Central de Ajuda - Acervo Vivo" "Meta: Saiba como copiar o relatório técnico de diagnósticos de erro da plataforma para enviar ao suporte." "Slug: como-copiar-diagnostico-de-erros"

Se você encontrar um comportamento inesperado ou receber uma mensagem de erro na tela, a plataforma possui um gerador de diagnóstico simplificado que ajuda a nossa equipe técnica a identificar e resolver o seu problema rapidamente.

Para enviar o diagnóstico técnico para o nosso suporte:

1. Localize o aviso de erro: Quando ocorrer uma falha, um cartão de aviso vermelho será exibido no topo ou no canto da tela.
2. Clique em Copiar Diagnóstico: No próprio aviso de erro, clique no link discreto escrito "📋 Copiar diagnóstico" (ou no botão azul na tela caso a plataforma tenha reiniciado).
3. Confirme a cópia: O botão mudará temporariamente para "Copiado! ✅" para indicar que as informações técnicas estão na memória do seu dispositivo.
4. Envie para a equipe: Abra a sua conversa de suporte (como o WhatsApp ou chat de atendimento), cole o conteúdo (usando o comando Colar ou mantendo a tela pressionada e selecionando "Colar") e envie.

[!TIP] Privacidade Garantida: O relatório gerado não copia senhas ou dados confidenciais de login. Ele contém apenas informações genéricas sobre o seu navegador, o tamanho da tela e as últimas mensagens internas de erro geradas pelo sistema.